常见问题 深圳市纽斐科技有限公司

纽斐研发部 最后更新时间：2025年4月17日

NuPhyIO问题

无法连接键盘

请使用原装数据线连接键盘并按以下操作步骤进行操作：

1. 取消浏览器授权；
2. 关掉其他drive.nuphyio.com窗口（或标签）并刷新io页面；
3. 长按 Fn+[ 组合键直到键盘重启（恢复出厂设置）并在恢复出厂设置后测试键盘能否正常使用；
4. 重新操作授权，测试是否能够成功连接。

使用NuPhyIO调节了设置后无法保存？

若您调节设置后刷新网页，发现设置的内容恢复了默认，可能是因为同时修改了很多设置，导致数据量较大，还未保存成功，请在设置后保持当前设置页面处于打开状态五秒以上。

磁轴键盘问题

Field75 HE的 “触发指示灯” 不亮了？

使用组合键：FN和T可以开关 “触发指示灯”。

每次打开驱动都提示 “确认更新” ？

每次打开驱动都提示 “确认更新”，点击 “取消” 键盘会变砖，即使升级成功下次还是会弹出 “确认更新”提示框。这种情况可能是键盘的硬件问题，需要联系您所下单的平台客服寄回键盘，我们将在检测后为您提出解决方案。

键盘收到/正常使用/调节参数时无响应，重新插拔也无法使用？

这种情况可能是出厂时忘记烧录固件或使用过程中固件信息丢失，请联系您所下单的平台客服给您发送固件烧录的工具。如果工具也无法使键盘恢复正常，请退回您的键盘由我们帮您烧录固件，烧录后即可恢复正常，烧录固件不会影响后续使用。

键盘上的某个按键无法使用？

请先更换为其它固件版本，如果仍然无法使用，请在断电后将这个按键和其它按键的轴体互换一下。互换后需要点击 “重新校准”，然后请用正常的力度多次长按互换后的两个轴体，直到它们在屏幕上重新变为绿色，便于键盘准确记录触底时的轴体参数。

点击 “重新校准” 按钮后，键盘是在自动校准吗？

点击 “重新校准” 时，屏幕上显示绿色的按键代表之前校准过，并不是在自动校准。如果需要重新校准，请用正常的力度多次长按该按键。或长按FN+C直到键盘灯光变为全红（代表键盘的校准信息被全部清空），然后再用正常的力度多次长按所有按键直到它们在屏幕上都变为绿色。

键盘所有灯光都是红色，并且无法更改为其它颜色？

此种情况代表键盘没有校准，请您点击 “重新校准”，然后用正常的力度多次长按所有按键，直到它们在屏幕上都变为绿色。

键盘偶尔出现连击/自动触发？

由于磁轴键盘比较灵敏，容易受环境影响，可能会偶尔出现连击/自动触发现象，一般重新插拔线缆即可恢复正常。若频繁出现连击/自动触发现象，请在 “历史更新” 中尝试更换为其它固件。

键盘偶尔出现断触现象？

请使用显示键盘当前是否在触发的工具测试断触现象，例如：打开 “在线键盘测试” 工具在线键盘测试 | zFrontier 装备前线， 正在触发的按键时会显示为白色，并且可以设置按键在触发时发出声音。如果某个按键在按住晃动时，界面上的对应按键会偶尔显示其它颜色或出现断断续续的发出声音，则代表按键可能发生了断触现象。

如果发生了断触现象，请在断电后将这个按键和其它按键的轴体互换一下。互换后需要点击 “重新校准”，然后请用正常的力度多次长按互换后的两个按键，直到它们在屏幕上重新变为绿色。然后重新测试他们是否断触。

1. 如果出现断触现象的按键A换到另一个按键B上后，按键B会出现断触，按键A不会出现断触，说明出现断触现象是轴体的原因，请联系您所下单的平台客服给您补发轴体。

2. 如果出现断触现象的按键A换到另一个按键B上后，按键A仍然会断触，按键B仍然不断触，可能是没有校准好或是固件原因，请在 “历史更新” 中尝试更换为其它固件。

3. 如果始终无法改善断触现象，请尝试将该按键的死区调节到更高或联系您所下单的平台客服寄回键盘，我们将在检测后为您提出解决方案。

未按下按键时“按压检测”/"重新校准“功能也偶尔有一点橙色/黄色？

这种情况主要是因为浏览器的性能限制了它接收键盘信息的速度，导致没有收到键盘重置的消息。如果使用过程中不会自动触发/断触/不触发，则说明键盘没有问题。

如果始终显示一点橙色/黄色，则代表可能是热插拔了轴体，需要插电时把轴体拔下，断电后重新插入。然后上电点击”重新校准“，用正常的力度多次长按这个按键，直到它在屏幕上重新变为绿色。

按下按键时在 ”按压检测“/”重新校准“ 功能中发现按键无法触底？

在 ”按压检测“ 中发现按键无法触底时，先将 ”触发键程“ 调整至最高，在任意软件的输入框中测试按键是否可以触发。如果可以触发，说明当前按键没有问题，可能是信息上报的问题。

如果在测试过程中该按键在高键程下无法触发，可以尝试在断电后将这个按键和其它按键的轴体互换一下。互换后需要点击 “重新校准”，然后请用正常的力度多次长按互换后的两个按键，直到它们在屏幕上重新变为绿色。然后重新测试他们是否可以触底/高键程时触发，如果始终无法改善此现象，请尝试将该按键的死区调节到更高或联系您所下单的平台客服寄回键盘，我们将在检测后为您提出解决方案。

在 “重新校准” 功能中发现按键无法校准，始终显示红色边框？

如果在测试过程中有按键无法校准，可以尝试在断电后将这个按键和其它按键的轴体互换一下。互换后需要点击 “重新校准” ，然后请用正常的力度多次长按互换后的两个按键，直到它们在屏幕上重新变为绿色。如果仍然无法改善此现象，请尝试在 “历史更新” 中更换固件或联系您所下单的平台客服寄回键盘，我们将在检测后为您提出解决方案。

开机/休眠后按键会自动触发/不断连击？

电脑在开机的过程中USB接口的电压会有波动，有的电脑波动幅度较大，会对磁轴键盘有较大的影响，这种影响可能会导致磁轴键盘自显或不断连击。这种现象并不会损坏键盘，建议电脑开机后再插入键盘。我们的工程师正在努力优化这个问题。

将死区调节到0之后，重新进入NuPhyIO会显示死区关闭？

在固件中，0死区的状态就是死区关闭的状态，所以上报给驱动时，驱动会显示死区关闭。

按下到达了触发键程，但是NuPhyIO没有显示触发？

由于浏览器的限制，测试按键的功能并没有那么准确，有时按下到达了触发键程，但是浏览器没有显示触发的现象，或实际触发了很多按键却只显示一个。我们正在努力优化这个问题。

IO版机械键盘问题

键盘在工作中存在异常现象

请在NuPhyIO的 “更新历史” 中查看是否有某个固件版本解决了您的这个问题，并尝试升级为该固件。

某个按键不工作或工作时存在异常现象

请尝试将该按键的轴体进行更换，如果仍然存在异常，请在NuPhyIO的 “更新历史” 中尝试更换为其它固件版本。

QMK版机械键盘问题

蓝牙模式无法配对，或经常出现断连现象

1. 确保设备的蓝牙功能已开启，并且设备支持蓝牙键盘连接。在设备的蓝牙设置中，删除之前与键盘的配对记录，然后重新进行强制配对操作。强制配对步骤：
   • 在键盘长按蓝牙配对键（如 FN+1/2/3，60%系列是FN+Q/W/E）3-5秒；
   • 键盘进入配对模式，指示灯快速闪烁蓝色（如果是慢闪说明还未进入配对模式）；
   • 在设备上搜索蓝牙设备并选择键盘进行连接。
2. 如果配对成功但出现断连，可尝试将设备和键盘之间的距离缩短，避免有其他电子设备干扰。同时，检查设备的蓝牙驱动程序是否为最新版本，如有更新，及时进行更新。
3. 若问题依旧存在，可尝试更新键盘固件（QMK、RF、Dongle），并重新配对蓝牙（步骤同上）。

2.4G 模式无法正常连接，或出现指示灯闪烁但无法输入的情况

1. 确认接收器是否正确插入电脑的 USB 接口，检查设备管理器是否识别到键盘的接收器，确保接口驱动程序正常。可尝试更换电脑或其他 USB 接口或使用USB集线器，看是否能成功连接。
2. 如出现指示灯闪烁但无法输入的情况，请确保在配对时，键盘和接收器之间的距离不超过1米，避免障碍物干扰。
3. 若问题依旧存在，尝试刷新固件（QMK、RF、Dongle），并强制配对2.4G接收器。强制配对步骤：
   • 在键盘长按2.4G配对键（如 FN+4，60%系列是FN+R）3-5秒；
   • 键盘进入配对模式，指示灯快速闪烁绿色（如果是慢闪说明还未进入配对模式）；
   • 将接收器插入电脑 USB 接口，指示灯变为常亮即表示配对成功。

有线模式下键盘无反应，指示灯不亮，电脑也未能识别到键盘

1. 检查数据线是否损坏，尝试更换一根已知良好的数据线连接键盘和电脑。同时，检查电脑的 USB 接口是否正常工作，可尝试插入其他 USB 设备进行测试。
2. 确认键盘是否已正确连接到电脑，有时可能是因为连接不牢固导致无法识别。在连接数据线后，可尝试重启电脑，让电脑重新识别键盘设备。
3. 若数据线和接口均无问题，可尝试更新键盘QMK固件。在更新固件过程中，确保键盘处于有线连接状态，并按照变砖刷新教程逐步操作。更新完成后，再次检查键盘是否能正常工作。

按键按下后无反应，或需要多次按下才能触发

1. 首先检查按键是否被异物卡住，可轻轻敲击键盘或使用细小的工具清理按键缝隙，确保按键能够正常弹起。
2. 尝试更换按键轴体。更换轴体时，需确保新轴体与键盘兼容，并按照正确的方向进行安装。
3. 如果问题依然存在，可考虑更新键盘固件，并重新测试按键是否恢复正常。
4. 如果问题仅在2.4G模式下出现，可能是接收器问题，需要尝试更换USB接口避免信号干扰，或更换接收器。

按键连击或多击

1. 检查按键是否因润滑不当或轴体故障导致连击。如果怀疑是轴体问题，可尝试更换该按键的轴体，看是否能解决问题。
2. 更新键盘固件至最新版本并重新配对蓝牙或接收器。在更新固件后，重新测试按键情况。
3. 如果问题仅在2.4G模式下出现，可能是接收器问题，需要尝试更换USB接口避免信号干扰，或更换接收器。

按键的功能与预期不符

1. 检查键盘是否处于正确的模式设置下。有些键盘具有不同的功能模式，可能需要通过特定的按键组合或拨码开关来切换模式，以确保按键功能正常。
2. 确认设备的输入法设置是否正确。在某些情况下，输入法的设置可能会导致按键功能出现异常，可尝试切换输入法或重新设置输入法的快捷键。
3. 如果按键功能异常是由于固件问题导致的，可尝试更新键盘固件。在更新固件后，将键盘恢复出厂设置，检查按键功能是否能恢复正常。
4. 如果问题仅在2.4G模式下出现，可能是接收器问题，需要尝试更换USB接口避免信号干扰，或更换接收器。

无法更新固件

1. 确保在更新固件前，已正确下载了与键盘型号相匹配的固件文件，并且电脑与键盘的连接稳定。在更新过程中，避免断开连接或进行其他操作。
2. 检查电脑的 USB 接口是否正常工作，可尝试更换其他 USB 接口进行固件更新。同时，确保电脑的电量充足，避免在更新过程中因电量不足导致更新失败。
3. 如果更新失败可尝试通过使用键盘的复位按钮并按照键盘变砖的教程更新固件。（通常CAPS键帽下面会有一个黑色的复位小按钮）。
4. 若多次尝试仍无法成功更新固件，可联系售后获取技术支持，售后会根据具体情况提供相应的解决方案。

更新固件后出现新问题

1. 在更新固件后出现新的问题，如按键功能异常、连接不稳定等。

   • 首先确认更新的固件版本是否与键盘型号完全匹配，有时使用错误的固件版本可能会导致兼容性问题。如果发现版本不匹配，需重新下载正确的固件版本进行更新。
   • 其次确认键盘固件是否需要同步更新对应版本的RF和Dongle，需要使用键盘无线模式的情况下要同步更新键盘的QMK, RF 和 Dongle 三个模块才能使键盘功能恢复正常。
   • 最后确认键盘在更新完整正确的固件之后是否已重新配对蓝牙或者2.4GHz 接收器。如果没有重新配对可能无法完全解决键盘遇到的问题。
   • 若问题较为复杂，可联系售后进行详细反馈，提供固件更新前后的详细情况和问题描述，售后会根据具体情况分析原因，并提供相应的解决方案，如进一步的固件修复或硬件检测等。

2. 键盘在刷新固件后变砖或无法工作。

   • 参考复位更新固件的教程按住CAPS键下的复位键，尝试重新刷固件。

   • 确保使用正确的固件版本，注意避免在刷新过程中断电。

   • 如果问题依旧，可能是操作失误导致了硬件问题，建议售后并提供详细信息进行确认。

3. 键盘休眠后无法唤醒。

   • 重新刷新最新固件并重置键盘。

   • 检查设备管理器是否识别到键盘，确保驱动程序正常。

   • 如果问题依旧，尝试更换USB端口或使用USB集线器。

VIA无法识别键盘或配置页面空白

1. 尝试更换浏览器或使用其他设备连接VIA。
2. 确认连接的步骤是否有误（具体步骤参考VIA连接教程）
3. 刷新固件并重置键盘后再次尝试连接。

无法通过VIA软件改键或改键后自动重置

1. 尝试更换浏览器或使用其他设备连接VIA。
2. 检查键盘是否处于正确的模式（mac/win）以及改键是否在对应的层中（说明书有对应的VIA层说明）
3. 刷新固件并重置键盘后再次尝试改键。

VIA无法保存宏或保存后键盘重置

1. 尝试更换浏览器或使用其他设备连接VIA。
2. 检查键盘是否处于正确的模式（mac/win）以及改键是否在对应的层中（说明书有对应的VIA层说明）
3. 确认设置宏的步骤是否有误（具体步骤参考宏设置教程）
4. 刷新固件并重置键盘后再次尝试设置并保存宏。

键盘无法通过VIA调节灯光

1. 尝试更换浏览器或使用其他设备连接VIA。
2. 检查键盘是否处于正确的模式（mac/win）以及改键是否在对应的层中（说明书有对应的VIA层说明）
3. 刷新固件并重置键盘后再次尝试调节灯光。
4. 如果问题依旧，尝试使用键盘上的快捷键调节灯光。
5. 如果键盘的快捷键也无法调节灯光，但可以调节其他功能，可能是硬件问题（如灯珠损坏），建议联系售后服务，按要求提供详细信息以进行确认。

键盘背光或侧光灯异常，如无法点亮、亮度异常、闪烁频率异常、颜色显示错误等

1. 检查说明书确认调节灯光时使用的快捷键是否正确。
2. 将键盘恢复出厂设置后再尝试通过快捷键或通过VIA调整灯光效果。
3. 确认键盘是否处于低电量状态。在低电量时，键盘的背光灯可能会出现异常，可尝试为键盘充电，待电量充足后再观察背光灯是否恢复正常。
4. 如果背光灯问题在更新固件后出现，可尝试恢复键盘出厂设置，然后重新设置背光灯参数。
5. 若问题依旧存在，可能是硬件故障导致的背光灯异常，可联系售后进行硬件检测和维修。

键盘电池膨胀

1. 将键盘断电后小心拆开并拔掉电池连接线，移除键盘电池仅在有线模式下使用键盘。
2. 检查订单信息确认键盘质保期限，可联系售后获取对应的解决方案。
3. 注意避免后续在使用键盘的无线模式时一直保持插线状态，或使用快充为键盘充电。

键盘无法充电，或电池耗电过快

1. 拆开键盘确认电池是否处于良好的工作状态，电池连接是否松动。如果电池老化、损坏或鼓包，会导致续航时间缩短，可尝试重新插拔电池线或更换原装电池。
2. 将键盘的背光和侧灯全部关闭，测试键盘在无光情况下的续航时间，确认键盘是否确实存在续航问题。
3. 检查键盘的使用习惯，如充电时是否使用5V USB充电器，是否长时间开启背光灯（未开启键盘睡眠模式）、是否长期在连接数据线的情况下使用键盘等。在不使用键盘时，可将其关闭以节省电量并降低键盘电池损耗。
4. 如果问题依旧，可能是电池损坏，建议售后更换电池，后续避免不良使用习惯和使用快充为键盘充电。

键盘的拨码开关损坏或无法切换模式

1. 尝试拆机检查拨码开关是否松动或损坏。
2. 如果无法修复，建议售后更换拨码开关或PCB。

轴体针脚弯曲

1. 尝试将轴体的针脚掰正并重新安装。
2. 如果无法修复，建议更换新的轴体使用。

键帽或键盘在刚收到的情况下就发现表面存在污渍、划痕等非人为的瑕疵

1. 尝试用软布加一些清水擦拭。
2. 如果无法修复且订单处于保质期内，建议将问题描述和相关图片提供给售后部门要求补发替换。